Chính sách đổi trả và Hoàn tiền tại Gấu Bông Hoa Tươi

Tại Gấu Bông Hoa Tươi, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo các chính sách dưới đây:

1. Chính Sách Đổi Trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên trang web, chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả trong thời gian này.
  • Điều kiện đổi trả: Để thực hiện việc đổi trả, sản phẩm cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
    • Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
    • Có đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
    • Không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (như làm rơi, va đập).
  • Quy trình đổi trả:
    1. Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email, hoặc ZALO và cung cấp thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng, và lý do yêu cầu đổi trả.
    2. Xem xét yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi sản phẩm về để kiểm tra.
    3. Thực hiện đổi trả: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc thay thế cho bạn. Phí vận chuyển liên quan đến việc gửi sản phẩm về cho chúng tôi và gửi lại sản phẩm mới sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Điều kiện hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng mô tả trên trang web và không thể đổi trả.
    • Không còn sẵn hàng để đổi.
  • Quy trình hoàn tiền:
    1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu hoàn tiền cùng với thông tin về sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
    2. Xem xét yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoàn tiền.
    3. Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua hàng. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 7 đến 14 ngày làm việc.
  • Chi phí hoàn tiền: Chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả lại sản phẩm sẽ được tính theo chính sách cụ thể và có thể được trừ khỏi số tiền hoàn lại trong một số trường hợp.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả và Hoàn Tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm không đúng yêu cầu: Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của bạn do lỗi của khách hàng hoặc lựa chọn sai, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền.

4. Chính Sách Đổi Trả Đối Với Đơn Hàng Lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc mục đích kinh doanh, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để biết thêm thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền. Chính sách có thể được điều chỉnh tùy theo thỏa thuận cụ thể.

5. Liên Hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ về việc đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn để đảm bảo rằng bạn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã lựa chọn Gấu Bông Hoa Tươi!